便利で使える英語たち海外旅行空港について

いつ起こるか分からない、空港に着いたらスーツケースが無いトラブル

2018/05/03 2018/08/12

バンクーバーからニューヨークに戻った空港に、私のスーツケースはありませんでした。

コンベアーに乗ったスーツケース

急いでもなかったし、最後にポンっと出てくるのかなぁ。とゆるいことを思っていましたが、ベルトコンベアーに私のスーツケースが出てくることはありませんでした。

まさか。

ええ、そんな「まさか」なことが起こったんです。

私のスーツケースは所持率の高い黒色なので、他の人が間違って持って行ったのかなと空港内をオロオロするが見当たらず。

そんな時、偶然にも私と同じように荷物を探している中東系の家族を発見。

空港職員に荷物が無いんだと言っていました。

すかさず私もそこに便乗して、彼らと一緒に空港職員に着いて行きました。

別室の受付みたいなところに行って、チェックインカウンターで荷物を預けたときにもらうクレームタグ(手荷物受領証)をみせて、荷物を送ってもらう住所などを伝えました。

みんな当然のように英語で話していて、なんとしてでも荷物を探してもらわなきゃ!と私は必至でしたが、理解できた英語は5割程度でした。

言葉を聞き取るというよりも、雰囲気を感じて対応していました。

そして、私のスーツケースはロシアに行っていると言われました。

もうロシアが未知の世界すぎて、宇宙にでも飛ばされたかのような思いでした。

とにかく、スーツケースの中には化粧道具が入ってるしスッピンで過ごすのキツイ。。。

そして、結局届いたのは約5日後。

その間は、Sephora(セフォラ)で化粧してました。

届かないよりはマシだけど5日後って。。。

しかも届けに来た人が「スーツケース重かったからチップよこせ」と言ってきたらしい。

受取ったのは私じゃなかったので、チップを代わりに払ったんだ5ドルも!とグチグチ言われ。。

私が不在で受取れなかったから言われて当然なんですけどね。。

そんな悪質な配達員のせいで、最後の最後まで不愉快な気分を味わいました。。(配達員にチップを払うのはふつうですか?)

日本から直行便で海外に行く時は、日本人の方が荷物を積み込むので、こんなことありえないと思いますが、海外の空港から出発したり、どこかの国を経由し乗り換えて行く場合は、雑な仕事をする人のせいで、私みたいにスーツケースが無いってこともありえますよね。

私の偏見ですが海外って雑な仕事する人が多いイメージです!

これが行きの便だったらと思うと、絶望過ぎて考えたくもありません。

しかも荷物が届くのが5日後とか、短期旅行だったら帰国してます。

旅行に必要なものを全て入れてるスーツケースが旅行中に無いなんて考えられないです。

買ったお土産はどうする?

着替えはどうする?

そうなったら現地でスーツケースやらなんやらを買うしかないじゃないですか。

海外は何かやらかしても「怒ってる人と関わるのめんどくさいから放置」みたいな感じがほーんと人として許せないです。(この偏見はWixサポートで根付きました。)

保険に入っていたとしても、時間をかけて準備した荷物が手元に無い状態で旅行をするって精神的苦痛が大きすぎます。

私は帰りの便だったからまだ良かったんですけどね。。

ということで、飛行機から降りてスーツケースが無かった時の空港での対処手順(海外)を紹介します!

手順と英語のフレーズ

近くの空港職員に荷物がないことを伝える

I can’t find my baggage.
荷物がみあたりません。
My baggage didn’t come out.
私の荷物がありません。
Here’s my claim tag.
これがクレームタグです。

ロストバゲージの対応カウンターがあるので、見つけられたらそこに直接行ってください

書類の作成・手続き

搭乗券とパスポートを手元に用意して名前・連絡先・パスポートナンバー・失くした荷物の特徴・中身の詳細などを伝えます。

荷物を送ってもらいたい滞在先の住所も必要なので事前に英語で書いたメモがあるとベスト!

Where is my baggage right now?
私の荷物は今どこにあるんですか。
I won’t be here in a few days.
数日後にはここに居ません。
I will be in Paris tomorrow.
明日はパリにいます。
Please call me at the Hilton Hotel.
ヒルトンホテルに電話してください。
what can you do about it.
どう対処してくれるんですか。

このフレーズは荷物を無くした航空会社に言った方がいいかも?
I need to change my clothes. Could you compensate for that?
着替えが必要です。保障してくれますか?

スーツケースの写真があると特徴も伝えやすく見つかる確率が上がるそうです

特徴を伝えるのも楽だし、今のうちに写真を撮っちゃいましょう!

このトラブルに遭遇すると結構ショックが大きくて、頭で日本語を英語に変換する気力は無いです。

紛失届けの控えを貰って連絡を待つ

催促の電話をした方が荷物が戻ってくるのも早いそうです。

言葉が通じなければホテルの人に代わりに電話してもらうのもアリ。

もしかしたら、未熟な空港職員だったら対応の仕方が分からなくて放置されたり間違った案内をされるかもしれませんが、荷物の特徴や連絡先を伝えて書類を作ってもらう手続きが必ずあるので、その手続きをしてもらうまで諦めないでください

空港で貰うロストバゲージの控え

私がJFK空港で手続きを終えて渡された紙です。右側に貼りつけられてるのがクレームタグ(手荷物受領証)です。

預け手荷物噴出届の控え

Delayed baggage report

We regret that your bag was not available to claim after your flight.
For infomation contact united airlines baggage resolution center at its 24 hour seven day a week number
1-800-335-2247 US-TOLL FREE
281-821-3526 Local houston number

Or visit site: www.united.com/for/bagtracing
Retain this receipt with your claim check and ticket receipt untill your bag is returned y to you.
In most circumstances ua will deliver your baggage when it is located.
If your baggage has not been returned to you within the initial five day teicing period download a claim from at http://www.united.com/web/en-us/content/travel/baggage/delayed.aspx
And return it to us with the required documentation included.

遅延荷物レポート

あなたのバッグはフライトの後に請求することができませんでした。
情報については、週24時間、週7日の24時間に、米国内の手荷物決済センターに連絡してください。
1-800-335-2247 US-TOLL FREE(callの間違いかな?)

281-821-3526ローカルヒューストン番号

または、サイト:www.united.com/for/bagtracingをご覧ください。
あなたのバッグが返却されるまで、あなたのクレームチェックとチケットの領収書でこの領収書を保持してください。
ほとんどの場合、手荷物はお届けします。
最初の5日以内に手荷物が返却されなかった場合は、http://www.united.com/web/en-us/content/travel/baggage/delayed.aspxからクレームをダウンロードしてください。
必要な文書を添付して返却してください。

グーグルの翻訳使いました。

私の荷物はロシアに行ってしまい、届くのが遅れていたので「ロストバゲージ(預け荷物の紛失)」から「ディレイドバゲージ(預け荷物の遅延)」に変わりました。

ショックと怒りでこの紙をちゃんと翻訳して読んでなかったんですけど、丁寧にも私が使った航空会社のURLまで書いてくれています。

英語に慣れていなくて翻訳のためにテキストを打ち込むのが手間だったので全文読んでいませんでした

それに荷物の所在が分かったので「待っていれば来る」というのもあって、私はただひたすら荷物の到着を待っていました。

URLにアクセスするとユナイテッド航空のロストバゲージの対応についてのページにいけるので、時間がある方は見てみてください

JFK空港で同じようなトラブルに遭った方は、内容は変わっているかもしれませんが参考にしてみてください。

左側がスーツケースにくくり付けられるタグです。

クレームタグ

このトラブルに遭遇するまで、右側のクレームタグ(手荷物受領証)はただのゴミだと思っていました

日本に無いものだったら、お菓子の箱ですら珍しくて持って帰るくらいなので、ゴミに見えても捨てることはありませんでしたが。

預け手荷物が紛失した場合は、赤く囲んでいる部分で照合されます。

どう見てもクレームタグはスーツケースにくくりつけたタグの破片みたいな感じでゴミに見えるんですけど私だけですか?

でも、これはもの凄く大事なものです。

荷物のビブルカードです。

搭乗券と一緒にパスポートに挟んでおくといいですよ

おわりに

このトラブルは防ぎようがない気がします。

日本企業のサービスの徹底ぶりはやりすぎの時もあるけれど、その仕事へのプロ意識が日本経済を発展させた原動力でもあるのだと思います。

日本人の気合いは桁外れです

でも、いろんな航空会社の飛行機に乗りたい私には、乗り越えなければならないトラブルなので、スーツケースの写真は何枚か撮って常備し、紛失した時の空港での流れをマスター、そしてクレームの電話も入れられるように英語を頑張ろうと思いました。

でも、これはめったに遭遇しないトラブルなので、そこまで心配せずに、海外旅行を楽しんできてください。

もし荷物が出てこなかったら、このページを参考にしてください

それでは楽しい旅行になりますように*・゜

*・゜いってらっしゃいっ*・゜

チェルシー

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